FAQ
Wenn du deine Lieferung nicht innerhalb des beim Kauf angekündigten Zeitraums erhalten hast, prüfe bitte zunächst, ob du eine Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung mit Rechnung per Mail erhalten hast. Sofern dies nicht der Fall ist, kannst du in deinem Kundenkonto überprüfen ob dort deine Bestellung erfasst wurde.
Wenn du deine Bestellung dort nicht finden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Die Rechnung zu deiner Onlinebestellung senden wir dir per Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde oder nachdem deine Zahlung eingegangen ist.
Die Tracking-ID bekommst du per E-Mail zugeschickt. Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du dort in der jeweiligen Bestellung den Tracking-Link nachschauen.
Du hast folgende Möglichkeiten, die Lieferzeit deiner Bestellung zu prüfen:
- Auf der jeweiligen Produktseite.
- In den einzelnen Bestellschritten in unserem Onlineshop.
- In deiner Bestellbestätigung, die du von uns nach Abschluss deiner Bestellung per Mail erhälst.
- Unter „Mein Konto“ in der Übersicht deiner Bestellungen.
- Über den Tracking-Link, den du von uns erhälst
Die Bankdaten findest du aus Sicherheitsgründen nicht auf unserer Seite. Diese befinden sich unten an deiner Rechnung oder wir werden dir die Daten übermitteln, wenn du uns per Mail oder telefonisch kontaktierst.
Wenn es dir beim Auspacken direkt auffällt, bitten wir dich die Originalverpackung nicht zu öffnen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 – 95365-40. Wir werden dir danach einen Retourenschein zukommen lassen, mit der Bitte das Paket in der nächstgelegenen Paketstation abzugeben.
Dir wird der richtige Artikel natürlich schnellstmöglich zugeschickt.
Sollte das Produkt beschädigt oder unvollständig sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich per E-Mail unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 – 95365 – 40.
Du kannst folgende Zahlungsarten beim Abschluss einer Bestellung benutzen:
- Vorkasse (Überweisung)
- Paypal
- Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express) über Paypal
- Rechnungskauf über Paypal
- Ratenzahlung über Paypal
- SEPA-Lastschrift über Paypal
- SOFORT. über Paypal
- Giropay über Paypal
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware angenommen hast/hat.
Bitte beachte, dass die Rücknahme versiegelter Waren ausgeschlossen ist, sofern die Versiegelung entfernt wurde. Dies gilt für Produkte, die für Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung.
Dies kann vorkommen, wenn das Paket dem Versanddienstleister schon elektronisch angekündigt wurde, aber noch nicht abgeholt wurde. Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Wenn du dein Paket nicht erhalten hast, es jedoch als zugestellt markiert ist, besteht die Möglichkeit, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt worden ist. In diesem Fall wird bei der Sendungsverfolgung der Status „Rücksendung eingeleitet“ angezeigt. In allen anderen Fällen kann in der Sendungsverfolgung eingesehen werden, an wen das Paket ausgehändigt wurde. Solltest du bei der Sendungsverfolgung keine Antworten über den Aufenthalt deines Pakets bekommen, hilft dir unser Kundenservice schnellstmöglich weiter. Unseren Kundenservice kontaktierst du unter info@ozeanostech.com.
Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, kann beispielsweise die Farbe, Liefer- oder Zahlungsart eines Artikels nicht mehr geändert werden. Auch das Hinzufügen weiterer Produkte ist nachträglich nicht möglich. Kontrolliere daher deine Bestellung noch einmal genau, bevor du diese endgültig versendest.
