FAQ
Benötigen Sie Hilfe bei bei einem Problem oder haben Sie nur eine generelle Frage? Dann sind Sie hier bei unserem FAQ richtig!
Lieferung und Versand
Die Tracking-ID bekommen Sie per E-Mail zugeschickt. Einmal von dem Paketdienstleister und einmal von uns.
Dies kann vorkommen, wenn das Paket dem Versanddienstleister schon elektronisch angekündigt wurde, aber noch nicht abgeholt wurde. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Falls Sie mehrere Bestellungen getätigt habe, die nicht in einen Karton passen, teilen wir diese in mehrere auf, um potenzielle Beschädigungen aufgrund nicht genügender Schutzverpackung zu verhindern. Deswegen bekommen Sie auch mehrere Versandbestätigungen und Pakete.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandlaufzeit je nach Produkt 1–4 Werktage. Sobald Ihr Paket abgeschickt wurde, können Sie über die Sendungsverfolgungsnummer das zu erwartende Zeitfenster für die Zustellung ihres Pakets einsehen.
Wenn Sie ihr Paket nicht erhalten haben, es jedoch als zugestellt markiert ist, besteht die Möglichkeit, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt worden ist. In diesem Fall wird bei der Sendungsverfolgung der Status "Rücksendung eingeleitet" angezeigt. In allen anderen Fällen kann in der Sendungsverfolgung eingesehen werden, an wen das Paket ausgehändigt wurde. Sollten Sie bei der Sendungsverfolgung keine Antworten über den Aufenthalt ihres Pakets bekommen, hilft Ihnen unser Kundenservice schnellstmöglich weiter. Unseren Kundenservice kontaktieren Sie unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 - 95365 – 40.
Wenn es Ihnen beim Auspacken direkt auffällt, bitten wir Sie die Originalverpackung nicht zu öffnen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 – 95365-40. Wir werden Ihnen danach einen Retourenschein zukommen lassen, mit der Bitte das Paket in der nächstgelegenen Paketstation abzugeben.
Ihnen wird der richtige Artikel natürlich schnellstmöglich zugeschickt.
Sollte das Produkt beschädigt oder unvollständig sein, kontaktieren Sie und bitte unverzüglich per E-Mail unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 – 95365 – 40. Sofort hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.
Zahlung und Rechnung
Wenn Sie ihre Rechnung verlegt oder verloren haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 – 95365 – 40. Gerne lassen wir Ihnen auf Wunsch eine Rechnungskopie zukommen.
Die Bankdaten finden Sie aus Sicherheitsgründen nicht auf unserer Seite. Diese befinden sich unten an Ihrer Rechnung oder wir werden Ihnen die Daten übermitteln, wenn Sie uns per Mail oder telefonisch kontaktieren.
Im Normalfall liegt ihrem Paket eine Rechnung bei. Sollte der seltene Fall eintreten, dass die Rechnung nicht inkludiert ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@ozeanostech.com oder telefonisch unter 02154 – 95365 – 40.
Dies kann mehrere Gründe haben. Bei Bestellungen mit hohen Beträgen prüft Klarna die Bonität, falls Sie auf Rechnung oder in Raten bezahlen wollen. Solle Klarna nicht einverstanden sein, kann es auftreten, dass der Vorgang abgebrochen wird.
Des Weiteren könnte ein möglicher Grund sein, dass Sie schon eine Bezahlung bei OZEANOS über Klarna getätigt haben, diese aber noch nicht komplett bezahlt wurde. In diesem Fall bricht Klarna die Bezahlung ab.
Wenn diese Schwierigkeiten auftreten, bitten wir Sie eine andere Zahlungsmöglichkeit auszuwählen.
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Dann kontaktieren Sie uns telefonisch oder per Mail!
